Veel technische diensten werken onder steeds grotere tijdsdruk.
Het is noodzakelijk storingen snel, effectief en definitief op te lossen.
Tegelijkertijd worden de installaties waar de monteurs aan werken
steeds complexer. Hierdoor is vaak de oorzaak van een storing niet
meteen duidelijk.
Voor het oplossen van een storing heeft een monteur vele vaardigheden
nodig. Naast vaktechnische kennis, zijn ook een structurele,
analytische werkwijze en goede communicatieve vaardigheden noodzakelijk.
Al deze vaardigheden kan men leren in onze cursus Doelgericht Storingen
Oplossen.
INHOUD
De cursus behandelt het hele proces vanaf de eerste storingsmelding tot aan
het werkend opleveren van de installatie. Aan de orde komen onder andere:
- Communicatieve vaardigheden
- Vraagtechnieken om zo snel mogelijk duidelijke informatie van de klant of gebruiker te krijgen: wat zijn de juiste vragen en hoe moet je die stellen?
- Communicatieve vaardigheden om het gesprek met de gebruiker zo effectief mogelijk te laten verlopen.
- Storingsanalyse
- Methodieken om verdere informatie over het probleem te verzamelen en te interpreteren.
- Het belang van een goede probleemdefinitie en afbakening
- Het opstellen en toetsen van een hypothese
- Het kiezen van de meest waarschijnlijke oorzaak
- Het kiezen van de juiste oplossing voor de storing: bijvoorbeeld tijdelijk of definitief
- Het voorbereiden van de reparatie
- Het testen na afloop van de reparatie
- Registratie van de storing
- Doel van de registratie
- Welke informatie moet je vastleggen
- Oefening vlot en beknopt schrijven
- Structurele, definitieve oplossing
- Methodieken om een storing definitief uit te sluiten
Ook besteden we in de cursus aandacht aan het vervolgtraject: welke mogelijkheden zijn er om herhaling van de storing in de toekomst te voorkomen of om je voor te bereiden op herhaling van de storing.
De cursus richt zich op storingsmonteurs in zowel interne als externe storingsdiensten, van iedere vakdiscipline. De cursus wordt gegeven door mensen die zelf jarenlange praktijkervaring hebben in het oplossen van storingen.
Tijdens de cursus oefenen de cursisten aan de hand van verschillende cases om hun vaardigheden te optimaliseren.
De cursusduur is twee dagen. De cursus wordt regelmatig op verschillende locaties in het land gegeven. De cursus kan ook "in company" gegeven worden. Hieraan kunnen ongeveer tien personen tegelijk deelnemen.
